Web Site Analiza - Një studim në Dëmtimi Kontrollit

Në artikullin tim të fundit, 'Web Analytics - Getting It Right', kam diskutuar disa mënyra të fuqishme se statistikat e web faqe mund të përdoren për të përmirësuar një biznes ecommerce. Ky artikull është shkruar për suksesin. Ky artikull tregon se nuk ka rëndësi se sa e vështirë ti provoni, ju prapë mund të merrni atë të gabuar. Kjo është një histori për dështim.

Shpesh është e vështirë dhe e turpshme të pranojë dështimin dhe nganjëherë kjo është edhe më e vështirë për të parë atë, madje edhe kur ajo është e drejtë para nesh. Por vetëm duke shqyrtuar dështimet tona mund të shpresojmë për të përmirësuar dhe progresin. Shpresojmë, ky artikull do të ndihmojë të tjerët të shmangur gabimet e njëjta kemi bërë.

Mbani në mend se web analytics nuk është gjithmonë rreth numërimit të trafikut. Në fakt, që është zakonisht vetëm një pjesë e vogël e saj. Kjo është më së shumti në lidhje me ofrimin e prodhimeve më të mira dhe shërbime, përmirësimin e internetit dhe bën çdo vizite në faqen tonë një përvojë më shumë të këndshme. Kjo është edhe për ndërtimin e besnikërinë e konsumatorit dhe besimin.

Kjo ngjarje nisi kur kemi marrë një kërkesë për të anulluar web site ndjekja e shërbimit për një llogari. Kjo ndodh herë pas here, por sigurisht, një anulim nuk është një pamje e mirëpritur. Provo si ne mund, ne nuk mund t'i kënaqni të gjithë. Pra, ne mësojmë të pranoni këto gjëra, por është vetëm biznes.

Megjithatë, kjo është politika jonë për të hetuar çdo anulim dhe të përpiqet të përcaktojë se çfarë shkoi keq. Pasi dikush ka vendosur të anulojë, nuk ka asgjë që mund të bëhet për të. Kjo është tepër vonë. Çdo dëmtim tashmë është bërë. Ne e dimë se ne nuk mund të mbulojë një llogari humbur, por ne gjithmonë përpiqemi për të mësuar diçka që do të ndihmojë në parandalimin e gjëra të tilla ndodhin në të ardhmen.

Gjëja e parë që ne e bëmë atë mëngjes ishte të mbyllë llogarinë si kërkohet dhe të nxjerrë një kredi. Ne pastaj i shkroi pronari web site dhe i informoi ata se kërkesa e tyre kanë qenë marrë kujdes të. Ne bërë asnjë arsyetim as nuk kemi të përpiqet të rikuperojë llogari. Por ne nuk kërkojmë ndihmë për të kuptuar pse ata ishin të pakënaqur. Ne kemi kërkuar disa pyetje të thjeshta si për arsyet për anullimin dhe çfarë ne mund të bëjmë për të përmirësuar shërbimin. Kërkesa e jonë u pa përgjigje.

Tjetra, ne shikuar deri detaje llogari për të parë se çfarë ne mund të mësojmë. Ne ishim të tronditur! Kjo llogari ishte hapur më pak se 24 orë! Jo edhe një ditë të plotë. Për të qenë i sinqertë, kjo stung. Ishte pothuajse personale, një shuplakë e vërtetë në fytyrë. Nuk ishte aq shumë sa që kishim humbur një llogari, por se kjo ndodhi aq shpejt. Një gjë e tillë nuk kishte ndodhur më parë, kështu që ishte një humbje e iluzioneve i pasjellshëm.

Pasi kemi vendosur llogari, ne kemi qenë në gjendje të "Stërvitja poshtë për të parë çdo aspekt të vizitave të klientit tonë në faqen tonë të internetit.

Vizita origjinal erdhi nga dikush në kërkim për një mënyrë për monitorimin e trafikut në faqet e internetit të shumta. Kjo është treguar nga fjalë kyçe të përdorura në kërkim web. Në një ditë që ne e bëmë të biznesit, kanë bërë tri vizita, shikuar në 96 faqe dhe shpenzuar një mesatare prej 14 minuta e 7 sekonda në çdo vizitë. Mesatare e 26 sekonda për faqe është pak e gjatë, por 96 faqet e vizituara janë ato që me të vërtetë të kapur syrin tonë.

Parasysh se kjo nuk ishte 96 faqe të ndryshme, por thjesht 96 vizita faqe. Disa faqe janë vizituar disa herë. Hollësi ynë vizitor faqe listat e çdo faqe në mënyrë kronologjike, si ato të ndodhin. Kjo na lejon të shohim pikërisht ajo që vizitorët të gjejnë me interes dhe na jep disa ide të asaj që po ndodh në mendjet e tyre në kohë. Fjalë kyçe dhe në lidhjet-faqe na tregoni se çfarë subjekte janë të rëndësishme.

Në këtë rast, vizitori tonë shkoi direkt në faqe produktet për të parë se çfarë kishim për të ofruar. Ata ardhshëm shikuar në faqe çmimi për të parë nëse ajo ishte e përballueshme. Ata u kthyen në faqen e produkteve duke përdorur një lidhje që diskutoi rrezik tona pa, mbrapa para garanci. Pra, ne e dimë ky ishte një konsideratë e rëndësishme.

Ata pastaj filloi procesin e blerjes, por ndryshoi mendjen e tyre dhe u kthye në faqe çmimi për një tjetër sy. Nga aty, ata u kthyen në procesin e blerjes nëpërmjet një lidhje që folën në lidhje me një ofertë të veçantë kemi pasur në kohë. Deri tani kemi gjithashtu e dinte se kishte oferta apelit.

Në fakt, mysafir tona bërë tri përpjekjeve për blerjen e produktit në fund para përfundimit të shitjes. Fakti që ata kanë blerë në vizitën e parë është edhe pak e pazakontë. Shumica e njerëzve dyqan përreth dhe kthehem disa herë para se të blejnë. Por nuk kishte kohë të mjaftueshme mes vizita për këtë të ketë qenë rasti. Por pastaj përsëri, ndoshta ata kishin qenë pazar rreth para se të vijnë në faqen tonë. Pra, kjo vetëm nuk i është dhënë shumë peshë. Ajo ishte vetëm diçka ne dukje.

Tjetër, klientit tonë të re ndjekur procedurat e zakonshme: do të login, duke ndryshuar fjalëkalimin default, duke ngritur llogari dhe të shikojmë raportet. Prej këtu, shenjat e para të konfuzionit dhe pasigurisë të fillojnë të tregojnë.

Klienti ynë tjetër u kthye për të produkteve dhe faqet çmimi. Që nuk ka lidhje janë përdorur nga këto faqe, ne nuk jemi të sigurtë atë që po kërkonit. Por ata përsëri u kthyen dhe të keni hyrë brenda dhe u përpoq të shikojnë në statistika. Pak minuta më vonë, ata u kthyen përsëri në faqet e produktit dhe çmimi për një tjetër sy.

Së fundi kemi filluar të marrë një aluzion të asaj që ishte e gabuar. Klienti ynë tani shkoi në mësime dhe karakteristikat e faqe, duke shqyrtuar gjerësisht një artikull mbi analizimin e të dhënave e internetit. Pastaj kthehet përsëri për analiza statistikore. Deri tani ne fillojmë të shohim se klienti i ynë ishte i sigurt saktësisht se si të shkojë për mbledhjen dhe përdorimin e informacionit nga website e tyre.

Nga këtu konfuzion e tyre duket të rritet. Ata shkuan përsëri në llogarinë setup dhe pastaj faqet e ndihmuar. Ata këtë proces përsëritet disa herë gjatë pjesës tjetër të dy vizitave të fundit. Së fundi, ata i dhanë dhe anulluar llogari.

Hapi ynë tjetër është që të shqyrtojë setup klientit tonë vonë site parametrave. Ne kemi gjetur se fusha të caktuara nuk ishin vendosur deri të saktë, duke konfirmuar dyshimet tona në rritje që udhëzimet tona nuk ishin mjaft të qarta. Duke shikuar në faqet e vizituar dhe shqyrtuar lëndën e ato faqe dhe lidhje, ne e dimë se vizitori tonë u bë i irrituar në mos qenë në gjendje për të parë statistikat që u mblodhën në kohë reale nga faqja e tyre.

Dhe funksion më thënë të gjitha erdhën nga shqyrtimin faqet klientit web. Ata nuk kishin instaluar kodin ndjekja në mënyrë që faqet e statistikave mund të jetë mbledhur në vendin e parë! Dhe me të vërtetë, nuk ka pasur të dhëna nga kjo llogari në bazën e të dhënave.

Kjo e bëri të qartë se edhe pse ne i kishte dërguar ata kodin ndjekja e të vendosur në faqet e tyre elektronike, ne nuk mundëm të ofrojë udhëzime që treguan saktësisht se si dhe ku ta instaloni kodin. Ne nuk të shpjeguar rëndësinë e tij dhe se si ai ka punuar. Ky ishte një gabim shumë themelore dhe budalla.

Shumica e klientëve tanë janë goxha të teknologjisë-tru, dhe që ne kishim nuk ishte një problem si ky para, kishim harruar se jo të gjithë klientët tanë janë të aftë teknikisht. Ndërsa në qoftë se nuk ishin mjaft të këqija, biznesit tonë është dashur që të gjithë të fokusuar në faqet web të vogla. Ajo duhet të jetë e qartë se këta njerëz nuk ishin të ngjarë të jenë populli teknike.

Pra, çfarë u mësojmë nga e gjithë kjo? Së pari dhe më kryesorja, komunikimet tona ishin të keqe. Ky klient nuk i kërkoi ndihmë. Por atëherë, askush nuk duhet të duhet të pyesni. Ne duhet të ketë ofruar të drejtë nga e para, së bashku me një lidhje të lehtë të lidheni me ne. Ne duhet të kemi bërë futjen tonë më shumë personale, duke i dhënë një kuptim të mirëdashësi dhe shqetësim.

Ne gjithashtu mësoi se tutorials ynë nuk iu përgjigj pyetjeve të klientëve tanë. As dosjet tona ndihmë.

Tani ne kemi dashur të ri-mendojnë prezantim tonë të gjithë dhe procedurat. Ne kemi filluar një proces të freskimit dhe rishkrimin tutorials tonë dhe fotografi ndihmë, duke shtuar demonstrata video dhe grafike më shumë dhe shembuj. Ne kemi shtuar ndihmë njoftimeve në email-it hyrëse për klientë të rinj.

Edhe pse ajo ishte vetëm një klient nga shumë, se ishte një klient shumë i rëndësishëm. Ata të gjithë janë, si ky japin kuotën e tyre nga Brent Oxley tregon Hesitator:

"Një klient i pakënaqur është vlerë 1.000 pesha e konsumatorëve të kënaqur në kuptimin se si ata mund të ndikojnë në biznesin e ardhshme, kështu që ne përpiqemi për të mbajtur sa më shumë njerëz si ne mund të lumtur. Ne mund të marrim 500 letrat e lavdërimit në një muaj, por ajo është që një letër e pakënaqësisë që na mban deri në natën e pyesin se si ne mund të bëjnë gjëra të mira. "

Procesi i përditësimit faqja jonë është ende në progres. Kjo nuk është një punë e lehtë. Disa artikuj janë përfunduar, por ajo do të marrë disa kohë për të marrë rreth atyre të gjithë. Një faqe e internetit është një proces të vazhdueshëm të ndryshimit dhe përmirësimit. Asgjë nuk qëndron njëjtë për kohë të gjatë në botë e internetit. Ne kemi bërë gabim të marrë edhe të vetëkënaqur. Ajo mori një kujtesë të ashpra nga një klient i pakënaqur për të vendosur drejt nesh.

Është tepër vonë për të sjellë që konsumatori prapa. Ata janë zhdukur përgjithmonë. Por ndoshta ne mund të parandalojë një gjë të tillë të ndodhë përsëri. Ndoshta ju mund të përdorni dështimit tonë për të ndërtuar mbi suksesin tuaj. I hope so.

Rate Article

Related Videos
Play Video Web Video Compression and Codecs	Play Video How to Create a Web Operating System Today	Play Video Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox	Play Video Si për të arritur të juaj-A Lista me RememberTheMilk	Play Video Si do të përmirësojë karrierën tuaj në një recesioni Përdorimi i teknologjisë

Listuara më poshtë janë artikuj të tjera në lidhje me artikullin lart nga "category Website Analytics" neni.

Njerëzit e interesuar në artikull mbi "Web Site Analiza - Një studim në Dëmtimi Kontrollit" janë të interesuar edhe në artikuj të lidhura ilustruara më poshtë: